第三届雁栖湖冰雪文化节即将开启
随着深冬的来临，第三届雁栖湖冰雪文化节将于12月23日在雁栖湖国际会都开幕。 阅读更多
区旅游委举办雁栖湖周边提质升级标识建设培训会
为深入贯彻落实2017年8月5日蔡奇书记来怀讲话精神，努力提高雁栖湖周边地区宾馆饭店的国际化水平，不断提高其涉外接待能力和服务水平。在前期开展的英语和礼仪培训的基础上，12月21日，怀柔区旅游委举办“2017年度怀柔区雁栖湖周边提质升级标识建设培训会”，来自雁栖湖周边13家宾馆饭店的标识系统建设负责人参加了此次培训。 阅读更多
集中充电蓄力 提升服务品质
为进一步提升北京雁栖湖景区员工整体素质、提高服务接待水平，2017年12月15日，景区组织全体员工，在安保中心报告厅进行了专题培训。
上午，景区聘请了国家高级技师、国家职业技能考评员刘娟老师，以日常运营投诉事件的处理与服务品质的提升进行了专题培训，老师从四个方面进行了详细讲解，通过回顾2017年投诉案例分析、现场提问等形式展开。一是掌握旅游投诉的规范流程，要有原则和技巧对游客进行沟通。二是针对不同类型的游客投诉，要及时有效的处理和化解投诉事宜。三是加强服务中的礼貌意识，做到主动、热情地为游客服务。四是提高管理者工作监督与管理水平，要身先士卒，上传下达、做到说与干相结合。 阅读更多
纪检委员上党课，学习贯彻十九大精神
为进一步学习好、宣传好、贯彻好党的十九大精神，总公司党总支纪检委员张存班来到栖湖物业党支部给全体党员上了一堂以“新时代·新使命·新思想·新征程”为主题的党课。 阅读更多
雁栖湖景区讲解团队旅游淡季忙充电
为了进一步提升景区讲解员的业务水平和整体的服务质量，12月13日雁栖湖全体讲解员走进5A级景区恭王府进行学习。 阅读更多
雁栖湖两岸咖啡厅今冬重培训
为了更好的提升两岸咖啡厅全体人员的服务质量，咖啡厅也制订了今冬详细的培训计划。12月7日至8日，咖啡厅工作人员进行了为期2天的培训，主要培训内容从站姿、坐姿、手势、礼貌用语、茶艺、咖啡制作、到调酒等。通过此次培训，使我们对餐饮服务工作有了新的认识，新的了解。 阅读更多
服务永远是第一位的 ——如何避免发生游客投诉培训
为进一步提升后勤部人员整体素质、提高服务接待水平，2017年12月5日上午，公司副总经理于荣田在客服中心二楼会议室为政工劳资部、后勤保障部全体员工以如何避免发生游客投诉进行了专题培训。 阅读更多
初冬的雁栖湖
在京郊怀柔城北8公里处的燕山脚下，有一处风光迤逦的水上乐园——雁栖湖。初冬的雁栖湖美的实在不像话，沿着栈道登上雁栖湖湖畔的山，日出东方酒店在对岸矗立，黄栌叶子已经红透，湖畔芦苇色彩金黄，秋色渐褪，冬天来了！ 阅读更多
雁栖湖服务部开展文明礼仪培训
为进一步提高雁栖湖景区的服务质量，增强全体职工的服务意识，激发全员优质服务热情，2017年11月27日上午，服务部组织部门职工，在公司客服中心二楼会议室举行了以文明礼仪服务为主题的培训。 阅读更多
栖湖物业紧急部署消防安全清查整治工作
为深入贯彻区国资委及总公司关于消防安全的重要决策部署，坚决落实上级文件精神，进一步提升公司火灾防控能力，切实推动总公司消防安全集中清查整治工作的深入开展，物业公司11月22日上午召开消防安全隐患集中清查整治动员部署会，对“安全隐患大排查大清理大整治专项行动”进行安排部署并提出工作要求。雁栖湖总公司主管安全副总经理张存班、示范区综治处处长张果出席会议并讲话，物业各部门经理、班组长、区域负责人以及第三方派遣人员参加此次会议。 阅读更多
