雁栖湖服务部立足根本做好开业准备

一直以来我们常说：安全重于泰山，安全是企业生存的基石；服务是保障，是企业发展的生命线。对于安全和服务定义，每个人都会有不同的解释，每家旅游企业都会根据自身特点，制定符合企业发展的安全、服务制度和标准。究竟如何才能把安全这个基石更加牢固，让生命线更加长久不衰，雁栖湖景区服务部的做法诠释安全和服务重要。

首先，从制度上进行严格的规范。作为国际会都核心区，雁栖湖景区承担着重要的安全和服务保障工作，景区制定完备的安全生产、服务接待方案，规章制度和各种应急预案。为了将方案、预案和制度落到实处，景区服务部从“执行”、“落实”两方面入手。一是建立三级管理体系，制定完善的个人、班组、部门安全生产和文明服务档案；制定各班组、各岗位的、每名员工的岗位职责、服务规范和岗位工作流程，将学习培训、岗位职责、工作标准层层分解，落实到人，做到人人讲安全、将服务；人人懂安全、懂服务；人人保安全、保服务。二是，建立班组、部门和公司三级检查考核体系，制定考核标准和细则，根据岗位工作内容，进行定期和不定期检查，同时将检查结果与绩效挂钩，确保全年安全生产“零事故”，服务接待“零投诉”的工作目标。

其次，在工作中进行严格落实。3月14日，服务部召开班组长以上工作会，会上主管领导根据总公司的工作部署，对今年开业前的各项准备工作进行周密细致的安排。要求服务部各班组对娱乐设施设备进行仔细的检查和梳理，认真查找安全隐患，无条件执行公司制定的安全生产管理制度和服务接待制度规范，对检查项目逐一进行登记，坚决杜绝各种娱乐项目“带病作业”现象，对公司的制度无条件执行，对违反公司规定采取“零容忍”的高压态势；以公司制定的“服务质量提升年”为契机，从细微处做起，要求做到“人人会笑，笑出雁栖湖人的热情；人人会说，说出雁栖湖人的素质”。会后，服务部各班组的检查、培训工作随即全面展开，截止到发稿时，雁栖湖景区娱乐设备检查工作，部门、班组安全生产和文明服务培训全面完成。(撰稿：杨向东 摄影：马嘉忆)