注重细节，追求完美

为了提高雁栖湖景区及APEC展示中心讲解人员的讲解水平，培养一支服务意识强、业务技能精的讲解员队伍。8月24日至25日，怀柔区旅游委特意请来了资深的洪华老师在雁栖湖景区和APEC展示中开展了2天的“一对一”培训。

本次培训的内容重点讲解了讲解服务三要素：语言、知识、服务技能。在培训过程中，通过亲身示范、互动及讲解员情景模拟练习等环节，给每位讲解员培训了讲解时在举止、表情、谈吐等方面对个人魅力形象塑造的重要性！洪老师的培训，内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质，让我们讲解团队受益匪浅。通过这次培训，使每一个讲解员认识到，平时的讲解工作中我们有很多地方都做得不到位，比如站姿、手势，姿态以及在平时讲解工作中面部无表情等常见的问题。在今后的讲解工作中，注意语音、语调适度，语言节奏适中，语言生动，规范，声音优美。发挥个人本身的特色，有个人的风格。讲究举止礼仪，树立职业魅力。“注重细节，追求完美”，力求做好每一次讲解，让每一位来到雁栖湖的游客流连忘返。