汇聚团队力量 提升服务品质 —北京雁栖湖旅游开发有限公司开展全体干部职工系列培训

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随着国际会都定位突显，雁栖湖作为国际交往的重要窗口，以国际会都影响力为契机，为了更好地汇聚团队协作能力和提升服务品质，北京雁栖湖旅游开发有限公司继管理层培训后，开展了为期一周的以“汇聚团队力量，提升服务品质”为主题的系列培训活动，雁栖湖公司及波光映月、栖湖物业两个分公司共330人参加了此次培训。

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培训围绕着“企业职工心理健康”、“如何处理游客投诉”、“安全、交通、消防、反恐知识”三个主题，由曾任北京颐和园园长王鹏训等6名老师对全体干部职工进行了全面、系统的培训。通过精彩的案例，生动的讲解，浅显的语言，结合景区实际进行授课，既有知识性，又有趣味性，广大干部职工认真倾听，做好记录，入心入脑，深入研讨，收获颇丰。达到了既提高干部职工的服务意识、综合素质，又提高工作能力、工作水平、以国际会都会议接待服务为目的。
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培训结束后，北京雁栖湖旅游开发有限公司董事长徐明杰对此次培训进行了总结讲话。第一，新的一年，也是公司改制后的第一年，我们要凝心聚力，振奋精神，以良好的精神面貌，高昂的斗志热情，履职尽责，完成好年度工作；第二，要学以致用，把日常培训学到的知识、技能、技巧应用到工作中去，把“微笑服务”融入到工作当中，从细小的事情做起，踏踏实实把自己的本职工作做好；第三，要增强各部门的服务意识，用真心关爱职工，用热心对待游客，用满意、热情、周到、细致的服务，完成好今年的接待任务，为公司的发展贡献力量。

 

二零一九年三月十一日

撰稿人：彭洋