旅遊淡季充電忙 來年再把佳績創

隨着“十一”小長假的圓滿落幕，冬季旅遊淡季的到來。雁棲島遊覽管理部加強員工業務能力的培訓，提高綜合素質。

雁棲島遊覽管理部工作主要以接待講解為主，對講解詞、講解技巧、微笑服務和服務禮儀的要求標準高。為了全面提升部門員工的綜合業務能力，首先，結合部門的工作實際制定了有針對性的冬季培訓計劃，主要以講解詞深化、講解技巧和服務禮儀為主。其次，從10月中旬起，開始對講解詞進行深化培訓，每名講解詞對自己的講解詞進行新知識的拓展，加入新的內容，形成獨特的講解詞。然後，再將大家所加入內容進行歸納總結，讓全體講解員掌握，豐富講解內容。最後，強化所有員工的服務技能培訓，前台預約員總結重點旅遊資訊和周邊及懷柔區旅遊概況，行車路線、公交、京密線發車時間與換乘方式並熟練掌握；對展示中心管理員強化設備的修理和維護技能；對所有員工進行統一的微笑服務和服務禮儀培訓，規範服務標準，提高業務能力。

近年來，雁棲島遊覽管理部注重員工綜合業務能力的全面提升。在旅遊旺季時充分利用早晚遊客少的時間進行培訓，在旅遊淡季給培訓增加強度，逐年提高培訓的難度、專業性和針對性，使大家在淡季充滿電，為來年的服務接待工作打下堅實的基礎。（撰稿：劉海濱）