旅游淡季充电忙 来年再把佳绩创

随着“十一”小长假的圆满落幕，冬季旅游淡季的到来。雁栖岛游览管理部加强员工业务能力的培训，提高综合素质。

雁栖岛游览管理部工作主要以接待讲解为主，对讲解词、讲解技巧、微笑服务和服务礼仪的要求标准高。为了全面提升部门员工的综合业务能力，首先，结合部门的工作实际制定了有针对性的冬季培训计划，主要以讲解词深化、讲解技巧和服务礼仪为主。其次，从10月中旬起，开始对讲解词进行深化培训，每名讲解词对自己的讲解词进行新知识的拓展，加入新的内容，形成独特的讲解词。然后，再将大家所加入内容进行归纳总结，让全体讲解员掌握，丰富讲解内容。最后，强化所有员工的服务技能培训，前台预约员总结重点旅游资讯和周边及怀柔区旅游概况，行车路线、公交、京密线发车时间与换乘方式并熟练掌握；对展示中心管理员强化设备的修理和维护技能；对所有员工进行统一的微笑服务和服务礼仪培训，规范服务标准，提高业务能力。

近年来，雁栖岛游览管理部注重员工综合业务能力的全面提升。在旅游旺季时充分利用早晚游客少的时间进行培训，在旅游淡季给培训增加强度，逐年提高培训的难度、专业性和针对性，使大家在淡季充满电，为来年的服务接待工作打下坚实的基础。（撰稿：刘海滨）