栖湖物业召开服务质量提升培训会

7月21日，栖湖物业公司举办服务质量提升培训会，示范区管委会副主任董学军、综合治理处科长王刚、综合处杨薇以及物业公司党支部书记、物业公司经理彭兴启、项目运营部全体人员参加培训。

培训会上，杨薇针对示范区上半年游客投诉集中的问题，采取理论与实际相结合方式，进行了细致入微的讲解，提出了新的服务理念和建议；王刚科长对停车场投诉问题进行剖析。

董学军副主任对物业公司一线职工的辛勤努力给予了充分肯定，结合上半年游客投诉情况提出三点要求：一是加强责任感和使命感，提高主动服务意识；二是要全面掌握行业规范条例和政策；三是服务用语规范化、亲民化。

最后，物业公司经理彭兴启强调：一是要正确看待问题，出现问题及时处理，要扛得住委屈。二是要有靠前意识，将服务提前一公里。三是逐渐完善服务流程，把可能出现的问题解决在萌芽状态。（撰稿人：陈静）

 

北京栖湖物业管理有限公司

二零二零年七月二十二日