示範區管委會開展“精細化管理、服務質量”提升培訓會

為全面提升示範區的服務質量和精細化管理水平，3月28日上午，示範區管委會舉辦“精細化管理、服務質量”提升培訓會。示範區城管隊隊長張華運、示範區管委會綜治處、市政處、辦公室相關人員、以及棲湖物業公司管理人員、安保人員、環境管護人員參加了培訓，示範區管委會副主任董學軍參加培訓並講話。

培訓會上，示範區城管隊長張華運首先對P5停車場機動車被投訴問題進行了深入的分析，並對停車場管理服務規範化、標準化進行了重點解讀；示範區管委會辦公室楊薇分別針對如何加強精細化管理、提升服務質量、增強溝通服務技巧等遊客投訴集中的問題，採取理論與實際相結合、分享親身經歷的方式，進行細緻入微的講解。

培訓結束後，董學軍主任對此次培訓會給予了充分肯定，她強調，為遊客服務沒有上限，只有不斷加強學習和培訓，提升我們的服務質量，才能為廣大遊客服好務，服務好！一是加強責任感和使命感，明白“應該做什麼、具體怎樣做、要做什麼程度”；二是要增強法律意識，全面掌握與本行業有關的法律法規及行業規範；三是加強軟硬件建設，雙管齊下，提升服務品質；四是摒棄等靠思想，提高主動服務意識。

培訓期間，所有參訓人員認真聽講，踴躍發言，合力找出解決疑難問題的辦法，收到了預期效果。在今後的工作中，物業公司將本次培訓會的內容與實際工作有機結合，真正達到本次培訓會精細化管理和服務質量提升的目的，努力推動服務工作再上新台階，打造國際會都服務新標杆。

 

二〇一九年三月二十八日