示范区管委会开展“精细化管理、服务质量”提升培训会

为全面提升示范区的服务质量和精细化管理水平，3月28日上午，示范区管委会举办“精细化管理、服务质量”提升培训会。示范区城管队队长张华运、示范区管委会综治处、市政处、办公室相关人员、以及栖湖物业公司管理人员、安保人员、环境管护人员参加了培训，示范区管委会副主任董学军参加培训并讲话。

培训会上，示范区城管队长张华运首先对P5停车场机动车被投诉问题进行了深入的分析，并对停车场管理服务规范化、标准化进行了重点解读；示范区管委会办公室杨薇分别针对如何加强精细化管理、提升服务质量、增强沟通服务技巧等游客投诉集中的问题，采取理论与实际相结合、分享亲身经历的方式，进行细致入微的讲解。

培训结束后，董学军主任对此次培训会给予了充分肯定，她强调，为游客服务没有上限，只有不断加强学习和培训，提升我们的服务质量，才能为广大游客服好务，服务好！一是加强责任感和使命感，明白“应该做什么、具体怎样做、要做什么程度”；二是要增强法律意识，全面掌握与本行业有关的法律法规及行业规范；三是加强软硬件建设，双管齐下，提升服务品质；四是摒弃等靠思想，提高主动服务意识。

培训期间，所有参训人员认真听讲，踊跃发言，合力找出解决疑难问题的办法，收到了预期效果。在今后的工作中，物业公司将本次培训会的内容与实际工作有机结合，真正达到本次培训会精细化管理和服务质量提升的目的，努力推动服务工作再上新台阶，打造国际会都服务新标杆。

 

二〇一九年三月二十八日