提升服務品質 樹立品牌形象

為進一步提高員工服務意識，規範服務行為，營造景區溫馨和諧的文明環境。2018年3月21-22日，雁棲湖組織全體員工開展了服務禮儀和安全知識專題培訓。

培訓會上，國家高級技師、職業技能考評員劉娟老師，以服務接待的職業規範與服務意識的提升進行了重點講解。中國註冊安全工程師李悅章老師，結合公司實際情況就提升安全意識和重點對人、物、環、管的四大風險掌控，進行了詳實的講解。為達到更好的培訓效果，培訓老師通過現場互動形式充分調動現場員工學習氛圍，寓教於樂，增強了參訓人員的積極性，加深了對服務禮儀知識和安全知識的理解。

最後，公司總經理要求員工，一是提高服務意識，做到優質服務。二是端正服務態度，用心為遊客服務。三是嚴格執行操作規程，確保遊客旅遊安全。

撰稿：王雪連