提升服务品质 树立品牌形象

为进一步提高员工服务意识，规范服务行为，营造景区温馨和谐的文明环境。2018年3月21-22日，雁栖湖组织全体员工开展了服务礼仪和安全知识专题培训。

培训会上，国家高级技师、职业技能考评员刘娟老师，以服务接待的职业规范与服务意识的提升进行了重点讲解。中国注册安全工程师李悦章老师，结合公司实际情况就提升安全意识和重点对人、物、环、管的四大风险掌控，进行了详实的讲解。为达到更好的培训效果，培训老师通过现场互动形式充分调动现场员工学习氛围，寓教于乐，增强了参训人员的积极性，加深了对服务礼仪知识和安全知识的理解。

最后，公司总经理要求员工，一是提高服务意识，做到优质服务。二是端正服务态度，用心为游客服务。三是严格执行操作规程，确保游客旅游安全。

撰稿：王雪连