欣賞藝術精粹 感覺國家文化 完善自我提升

1月17日，雁棲島遊覽管理部全體員工參加北京雁棲湖生態發展示範區管理委員會組織的感受新成就 開啟新征程活動。在參觀國家博物館、國家大劇院、國旗護衛隊活動中，欣賞藝術精粹、感受國家文化，增強業務知識，學習優秀講解技巧。

參觀過程中，通過講解員的精彩解說，讓大家感覺到了中國傳統文化的博大精深，拓寬了知識面，不再局限於自己的講解詞，紛紛記錄以便運用到今後的工作當中。同時，講解員專業的業務能力，從微笑、站姿、手勢、參觀線路的合理安排等讓大家受益匪淺。

2018年是雁棲湖景區的服務質量優化年，根據公司統一部署，雁棲島遊覽管理部依照部門的特點制定培訓計劃，加強對員工服務質量的提升。進入冬季旅遊淡季，對雁棲島、APEC展示中心、雁棲湖講解詞進行了深化。從講解詞的全面性、講解技巧的完善、服務禮儀的標準入手，循序漸進的組織全體員工進行培訓。通過現場講解的方式，讓大家學習他人的優點，同時提出不足之處，共同討論優化。同時，不局限於部門間的交流，利用參觀的機會，開拓視野，學習同行業優秀講解員的講解技巧。通過層層深入的培訓方式，使大家的業務能力明顯提高，為做好2018年的接待工作打下了堅實基礎。（撰稿：劉海濱）