欣赏艺术精粹 感觉国家文化 完善自我提升

1月17日，雁栖岛游览管理部全体员工参加北京雁栖湖生态发展示范区管理委员会组织的感受新成就 开启新征程活动。在参观国家博物馆、国家大剧院、国旗护卫队活动中，欣赏艺术精粹、感受国家文化，增强业务知识，学习优秀讲解技巧。

参观过程中，通过讲解员的精彩解说，让大家感觉到了中国传统文化的博大精深，拓宽了知识面，不再局限于自己的讲解词，纷纷记录以便运用到今后的工作当中。同时，讲解员专业的业务能力，从微笑、站姿、手势、参观线路的合理安排等让大家受益匪浅。

2018年是雁栖湖景区的服务质量优化年，根据公司统一部署，雁栖岛游览管理部依照部门的特点制定培训计划，加强对员工服务质量的提升。进入冬季旅游淡季，对雁栖岛、APEC展示中心、雁栖湖讲解词进行了深化。从讲解词的全面性、讲解技巧的完善、服务礼仪的标准入手，循序渐进的组织全体员工进行培训。通过现场讲解的方式，让大家学习他人的优点，同时提出不足之处，共同讨论优化。同时，不局限于部门间的交流，利用参观的机会，开拓视野，学习同行业优秀讲解员的讲解技巧。通过层层深入的培训方式，使大家的业务能力明显提高，为做好2018年的接待工作打下了坚实基础。（撰稿：刘海滨）