服務永遠是第一位的 ——如何避免發生遊客投訴培訓

為進一步提升後勤部人員整體素質、提高服務接待水平，2017年12月5日上午，公司副總經理於榮田在客服中心二樓會議室為政工勞資部、後勤保障部全體員工以如何避免發生遊客投訴進行了專題培訓。

培訓會上副總經理於榮田就如何避免發生遊客投訴從三個方面進行了講解，培訓通過案例分析、現場提問等形式展開。一是把旅客當作朋友、親人，做到主動、熱情、耐心、周到地為遊客服務。二是熟練掌握雁棲湖基本概況和應知應會的常識，滿足遊客旅遊知識諮詢。三是員工在回答遊客提出的問題時，要事實就是、講誠信，以免引起不必要的誤解，造成不良影響。培訓內容理論聯繫實際，深入淺出，通俗易懂，使員工受益匪淺。

本次培訓，進一步增強了員工的服務意識和責任意識，對員工今後做好服務接待工作具有很好的指導意義。

2017年12月6日