服务永远是第一位的 ——如何避免发生游客投诉培训

为进一步提升后勤部人员整体素质、提高服务接待水平，2017年12月5日上午，公司副总经理于荣田在客服中心二楼会议室为政工劳资部、后勤保障部全体员工以如何避免发生游客投诉进行了专题培训。

培训会上副总经理于荣田就如何避免发生游客投诉从三个方面进行了讲解，培训通过案例分析、现场提问等形式展开。一是把旅客当作朋友、亲人，做到主动、热情、耐心、周到地为游客服务。二是熟练掌握雁栖湖基本概况和应知应会的常识，满足游客旅游知识咨询。三是员工在回答游客提出的问题时，要事实就是、讲诚信，以免引起不必要的误解，造成不良影响。培训内容理论联系实际，深入浅出，通俗易懂，使员工受益匪浅。

本次培训，进一步增强了员工的服务意识和责任意识，对员工今后做好服务接待工作具有很好的指导意义。

2017年12月6日