注重細節，追求完美

為了提高雁棲湖景區及APEC展示中心講解人員的講解水平，培養一支服務意識強、業務技能精的講解員隊伍。8月24日至25日，懷柔區旅遊委特意請來了資深的洪華老師在雁棲湖景區和APEC展示中開展了2天的“一對一”培訓。

本次培訓的內容重點講解了講解服務三要素：語言、知識、服務技能。在培訓過程中，通過親身示範、互動及講解員情景模擬練習等環節，給每位講解員培訓了講解時在舉止、表情、談吐等方面對個人魅力形象塑造的重要性！洪老師的培訓，內容豐富、語言幽默、啟發性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質，讓我們講解團隊受益匪淺。通過這次培訓，使每一個講解員認識到，平時的講解工作中我們有很多地方都做得不到位，比如站姿、手勢，姿態以及在平時講解工作中面部無表情等常見的問題。在今後的講解工作中，注意語音、語調適度，語言節奏適中，語言生動，規範，聲音優美。發揮個人本身的特色，有個人的風格。講究舉止禮儀，樹立職業魅力。“注重細節，追求完美”，力求做好每一次講解，讓每一位來到雁棲湖的遊客流連忘返。