“服務”為雁棲湖帶來無限商機
8月6日，雁棲湖南岸划船區正式投入運營，雁棲湖景區再增一個特色遊船項目。看着剛剛下船的5名遊客不停地拍照，筆者禁不住上前與他們攀談起來。“APEC結束後我就來過，感覺雁棲湖真是太美了，這次父母從老家過來，我們就帶着老人、孩子過來看看。” 
“您也算得上是故地重遊了，這次感覺怎麼樣？”
“變化挺大的，增加了很多服務設施，能騎行，還有觀光車，擺渡船，電瓶船，這些以前都沒有。”說到雁棲湖的變化，健談的王先生如數家珍：“上次來的時候，人特別多，從景區過來只能步行，稍遠一點的景點只能開車，不方便不說，停車也太難。”
“不光是停車難，吃飯、買東西都不方便，周圍連個買水的地方都沒有，上次帶小孩來，帶的水喝完了，我老公又跑回車上去拿的。”說道當時的情景，王先生的妻子不住的抱怨起來。
“一聽我父母要從老家來雁棲湖看看，頭都疼了。”看着坐在旁邊的父母，王先生有些不好意思：“這次還是朋友告訴我，把車放到停車場後，根本不需要再動車，坐觀光車和擺渡車就行了。來之前我也諮詢了景區，景區工作人員把停車場、自行車租賃點、觀光車車站、擺渡車碼頭這些信息都詳細的跟我介紹了，不僅方便我們出行，服務也不錯。”
王先生一家的感受不是個例，應該是萬千遊客的共同感受 ，他們在盡情欣賞雁棲湖優美景色帶來視覺享受的同時，更切身體會到，日臻完善的服務設施帶來的便捷。那麼，雁棲湖究竟是如何提升景區整體服務，都做了哪些工作呢？那好，請跟隨我到雁棲湖一探究竟。
說起雁棲湖景區服務質量的全面提升，無外乎是從軟硬件兩方面共同入手，真正做到“兩手抓，兩手都要硬”。在硬件建設上，雁棲湖加大21平方公里範圍基礎設施投入，全面提升服務功能，為打造雁棲湖5A級大景區奠定基礎。
APEC會議、國際郵電大會、北京國際電影節、讀懂中國大會、長城國際馬拉松、環雁棲湖國際徒步大會等眾多大型國際會議會展和體育賽事的舉辦，讓雁棲湖聞名遐邇、“雁”名遠播。知名度的提升，引來大量遊客，一時間雁棲湖路上的地標性建築、APEC會址、雁棲湖西路和老圃問槐公園遊人如織。停車難，一方面雁棲湖西路配套停車場閑置，而另一方面在雁棲湖正門、北門停車出現一位難求的局面；交通難，一湖碧水將遊客隔絕，東西南北四岸無接駁工具，不能實現區域內遊人的自由往來；服務設施匱乏、嚴重缺乏商業網點，遊客基本的需求都得不到滿足。種種問題一下子擺在示範區管委會和雁棲湖景區領導面前，這些問題不能儘快、徹底解決，不僅會為雁棲湖國際會都帶來負面影響，更會影響到雁棲湖生態發展示範區和雁棲湖大景區的未來發展。
找專家、請學者、科學設計、統籌規劃，短短几個月的時間，雁棲湖21平方公里範圍內，以雁棲湖景區為重點，以雁棲湖路、西路、北路為軸線，依託P5停車場綜合服務中心，建成一套完善的服務體系。在會都路、京加路、范崎路、紅雁路等進入雁棲湖的主要路口，設立5塊一級交通誘導標識，不僅指示出雁棲湖區域內停車場位置分布，更表明停車位數量；同時，還在區域內設立二級標識5處、三級標識15處，對車輛進行有效分流，極大地方便自駕車遊客；為方便遊客自由觀光，雁棲湖在21平方公里區域內設立導覽標識牌110塊，各種標識標牌，構成了雁棲湖的導覽導視系統。交通接駁系統也極具特色，雁棲湖南北兩岸的擺渡船碼頭與景區內遊船碼頭構成水上交通三個支點，運營的擺渡船則將三點串聯起來，實現雁棲湖東岸、南岸、北岸自由往來；要做到無縫接駁，只有水上交通是不夠的，道路交通更為關鍵。雁棲湖景區購置500輛自行車，在雁棲湖南門、雁棲湖路觀景平台、P5停車場、老圃問槐公園、雁棲湖北碼頭建設5處自行車租賃點，在雁棲湖路開通觀光車，投入11輛老爺車不間斷運營，真正實現區域內的無縫接駁。與此同時，在P6停車場、南岸電瓶船碼頭、雁棲湖路觀景平台、P5停車場、老圃問槐公園、古槐溪語公園、雁棲湖北碼頭等地建成商業服務網點，設置特色水吧，提供特色小吃、茶、飲料，還可以購買旅遊商品，這些商業網點與雁棲湖景區原有的旅遊商店、咖啡廳構成雁棲湖完善的商業服務系統。
硬件服務設施提升的同時，雁棲湖更加註重軟件建設。雁棲湖景區領導一班人從提高服務意識入手，以5A級景區服務為標準，緊抓服務質量不放鬆。每年營業前，雁棲湖景區都會制定出系統培訓計劃，不僅開業前對全體員工進行統一培訓，更是將培訓計劃細化到各月，要求各部門按月完成培訓內容，寫出學習心得；同時，各部門按照部門工作特點，制定本部門的學習培訓計劃，不流於形式，不走過場。通過各種學習培訓，雁棲湖人的服務意識有了極大提高，現在不論是置身於雁棲湖景區，還是在雁棲湖外圍觀光，都會看到工作人員細緻、耐心、周到的回答遊客的提出的各種問題；積極、主動聯繫領導和相關部門，幫助遊客解決遇到的問題和困難。不僅如此，雁棲湖景區更是着眼未來發展，以大景區建設為目標，制定符合大景區需求的服務標準，強化服務質量，出台全年績效考核辦法，將服務意識、服務質量、服務安全、環境衛生與全年績效掛鈎，做到獎心明眼亮，懲心服口服。
提升服務不僅為雁棲湖帶來榮譽和褒獎，贏得廣大遊客良好的口碑宣傳的同時，也為雁棲湖帶來了無限的商機。雁棲湖慢行系統建成後，雁棲湖公關營銷部規划出多條徒步線路，為旅遊團體提供定製化服務，繪製徒步、騎行、APEC全景游路線圖，積極為團隊活動辦理報備手續。便捷的交通體系和完善的服務體系，熱情、周到的服務，極大的方便了廣大市民遊覽和開展健身活動。據不完全統計，自雁棲湖服務系統投入運營以來，自行車租賃收入達26萬元；觀光車收入50餘萬元；擺渡船接待遊人1.5萬人次，實現營業收入110萬元；每天在雁棲湖地區開展各種健身活動的團隊達5、6支。
“風翻白浪花千片，雁點青天字一行”道出雁棲湖迷人景色，周到、細緻、耐心、熱情的服務更會讓您沉浸在自然山水間，陶醉在山水美景中，流連忘返。
