“服务”为雁栖湖带来无限商机
8月6日，雁栖湖南岸划船区正式投入运营，雁栖湖景区再增一个特色游船项目。看着刚刚下船的5名游客不停地拍照，笔者禁不住上前与他们攀谈起来。“APEC结束后我就来过，感觉雁栖湖真是太美了，这次父母从老家过来，我们就带着老人、孩子过来看看。” 
“您也算得上是故地重游了，这次感觉怎么样？”
“变化挺大的，增加了很多服务设施，能骑行，还有观光车，摆渡船，电瓶船，这些以前都没有。”说到雁栖湖的变化，健谈的王先生如数家珍：“上次来的时候，人特别多，从景区过来只能步行，稍远一点的景点只能开车，不方便不说，停车也太难。”
“不光是停车难，吃饭、买东西都不方便，周围连个买水的地方都没有，上次带小孩来，带的水喝完了，我老公又跑回车上去拿的。”说道当时的情景，王先生的妻子不住的抱怨起来。
“一听我父母要从老家来雁栖湖看看，头都疼了。”看着坐在旁边的父母，王先生有些不好意思：“这次还是朋友告诉我，把车放到停车场后，根本不需要再动车，坐观光车和摆渡车就行了。来之前我也咨询了景区，景区工作人员把停车场、自行车租赁点、观光车车站、摆渡车码头这些信息都详细的跟我介绍了，不仅方便我们出行，服务也不错。”
王先生一家的感受不是个例，应该是万千游客的共同感受 ，他们在尽情欣赏雁栖湖优美景色带来视觉享受的同时，更切身体会到，日臻完善的服务设施带来的便捷。那么，雁栖湖究竟是如何提升景区整体服务，都做了哪些工作呢？那好，请跟随我到雁栖湖一探究竟。
说起雁栖湖景区服务质量的全面提升，无外乎是从软硬件两方面共同入手，真正做到“两手抓，两手都要硬”。在硬件建设上，雁栖湖加大21平方公里范围基础设施投入，全面提升服务功能，为打造雁栖湖5A级大景区奠定基础。
APEC会议、国际邮电大会、北京国际电影节、读懂中国大会、长城国际马拉松、环雁栖湖国际徒步大会等众多大型国际会议会展和体育赛事的举办，让雁栖湖闻名遐迩、“雁”名远播。知名度的提升，引来大量游客，一时间雁栖湖路上的地标性建筑、APEC会址、雁栖湖西路和老圃问槐公园游人如织。停车难，一方面雁栖湖西路配套停车场闲置，而另一方面在雁栖湖正门、北门停车出现一位难求的局面；交通难，一湖碧水将游客隔绝，东西南北四岸无接驳工具，不能实现区域内游人的自由往来；服务设施匮乏、严重缺乏商业网点，游客基本的需求都得不到满足。种种问题一下子摆在示范区管委会和雁栖湖景区领导面前，这些问题不能尽快、彻底解决，不仅会为雁栖湖国际会都带来负面影响，更会影响到雁栖湖生态发展示范区和雁栖湖大景区的未来发展。
找专家、请学者、科学设计、统筹规划，短短几个月的时间，雁栖湖21平方公里范围内，以雁栖湖景区为重点，以雁栖湖路、西路、北路为轴线，依托P5停车场综合服务中心，建成一套完善的服务体系。在会都路、京加路、范崎路、红雁路等进入雁栖湖的主要路口，设立5块一级交通诱导标识，不仅指示出雁栖湖区域内停车场位置分布，更表明停车位数量；同时，还在区域内设立二级标识5处、三级标识15处，对车辆进行有效分流，极大地方便自驾车游客；为方便游客自由观光，雁栖湖在21平方公里区域内设立导览标识牌110块，各种标识标牌，构成了雁栖湖的导览导视系统。交通接驳系统也极具特色，雁栖湖南北两岸的摆渡船码头与景区内游船码头构成水上交通三个支点，运营的摆渡船则将三点串联起来，实现雁栖湖东岸、南岸、北岸自由往来；要做到无缝接驳，只有水上交通是不够的，道路交通更为关键。雁栖湖景区购置500辆自行车，在雁栖湖南门、雁栖湖路观景平台、P5停车场、老圃问槐公园、雁栖湖北码头建设5处自行车租赁点，在雁栖湖路开通观光车，投入11辆老爷车不间断运营，真正实现区域内的无缝接驳。与此同时，在P6停车场、南岸电瓶船码头、雁栖湖路观景平台、P5停车场、老圃问槐公园、古槐溪语公园、雁栖湖北码头等地建成商业服务网点，设置特色水吧，提供特色小吃、茶、饮料，还可以购买旅游商品，这些商业网点与雁栖湖景区原有的旅游商店、咖啡厅构成雁栖湖完善的商业服务系统。
硬件服务设施提升的同时，雁栖湖更加注重软件建设。雁栖湖景区领导一班人从提高服务意识入手，以5A级景区服务为标准，紧抓服务质量不放松。每年营业前，雁栖湖景区都会制定出系统培训计划，不仅开业前对全体员工进行统一培训，更是将培训计划细化到各月，要求各部门按月完成培训内容，写出学习心得；同时，各部门按照部门工作特点，制定本部门的学习培训计划，不流于形式，不走过场。通过各种学习培训，雁栖湖人的服务意识有了极大提高，现在不论是置身于雁栖湖景区，还是在雁栖湖外围观光，都会看到工作人员细致、耐心、周到的回答游客的提出的各种问题；积极、主动联系领导和相关部门，帮助游客解决遇到的问题和困难。不仅如此，雁栖湖景区更是着眼未来发展，以大景区建设为目标，制定符合大景区需求的服务标准，强化服务质量，出台全年绩效考核办法，将服务意识、服务质量、服务安全、环境卫生与全年绩效挂钩，做到奖心明眼亮，惩心服口服。
提升服务不仅为雁栖湖带来荣誉和褒奖，赢得广大游客良好的口碑宣传的同时，也为雁栖湖带来了无限的商机。雁栖湖慢行系统建成后，雁栖湖公关营销部规划出多条徒步线路，为旅游团体提供定制化服务，绘制徒步、骑行、APEC全景游路线图，积极为团队活动办理报备手续。便捷的交通体系和完善的服务体系，热情、周到的服务，极大的方便了广大市民游览和开展健身活动。据不完全统计，自雁栖湖服务系统投入运营以来，自行车租赁收入达26万元；观光车收入50余万元；摆渡船接待游人1.5万人次，实现营业收入110万元；每天在雁栖湖地区开展各种健身活动的团队达5、6支。
“风翻白浪花千片，雁点青天字一行”道出雁栖湖迷人景色，周到、细致、耐心、热情的服务更会让您沉浸在自然山水间，陶醉在山水美景中，流连忘返。
