提升服務品質 棲湖物業開展職工服務禮儀知識培訓

為進一步提高服務水平，規範員工行為，增強員工安全意識，8月8日，棲湖物業公司對全體員工進行了“更新服務理念、提升服務意識”為主題的服務禮儀和安全知識培訓。

培訓中採取情景模擬、全員互動相結合的方式，全體員工積极參与展示。通過現場講解儀容儀錶、溝通禮儀等基本常識，使參訓人員加深了對禮儀知識的理解，掌握了許多實用的禮儀服務技巧，進一步領悟到工作中要學會換位思考，要建立親和力，要微笑服務。安全知識主要從“基本安全知識、安全作業要求、安全生產管理、緊急事故處理”等四項內容為重點，並按部門、按崗位詳細講解了安全操作規程及應急工作預案。

此次培訓具有很強的針對性和實用性，受訓員工都受到了很大的啟迪，深刻認識到“端正服務態度，提高服務水平”是服務工作的出發點，認識到“請字開頭，謝謝收尾”的重要性。對公司規章制度的一些重點要點有了更深刻的認知，安全意識也大大加強。